Alma de León siempre busca la satisfacción de EL CLIENTE, cada producto establece las garantías y los términos establecidos por el proveedor y/o Fabricante en su política de cambios, devoluciones y garantía. En caso tal de que el producto no indique nada se podrá realizar su cambio dentro de los 5 días siguientes a la recepción del mismo.
Todos los productos que se vayan a cambiar o a devolver (para aquellos productos que aplique), deberá estar en condiciones aptas para su venta nuevamente; esto es sin uso, en el empaque original, con sus etiquetas y con todas sus piezas o accesorios si lo tuviere.
Plazo máximo para solicitar el cambio o realizar la devolución del producto (para aquellos que aplique) es de 5 días siguientes a la recepción del mismo.
Aquellos productos que lleguen de manera defectuosa al cliente o de manera errónea o diferente a la exhibida en la página web se cambiaran por cuenta de Alma de León, siempre y cuando se notifique a info@almadeleon.com, dentro de los 5 días siguientes a la recepción del mismo. Cuando sea un producto defectuoso Alma de León podrá reparar el producto o en su defecto cambiarlo por uno nuevo completamente igual al adquirido. Los costos de recolección y de devolución serán asumidos por Alma de León.
Siempre que la solicitud de cambio o devolución (para aquellos productos que aplique) y se presente por causas no atribuibles a Alma de León, se otorgará un crédito a favor de EL CLIENTE por el valor total pagado por el producto, sin incluir el precio del envío, el cual siempre deberá ser asumido por EL CLIENTE.
No se podrán devolver los siguientes productos: Ropa interior, ropa usada o lavada, productos especialmente diseñados o fabricados para el cliente, productos de cuidado personal, productos con descuento o que indique que son FINAL SALE, productos de Hogar y aquellos productos que no se solicite el cambio o su devolución (si aplica) dentro de los 5 días siguientes a la recepción de los mismos.
Por tratarse de un servicio de compras por internet y según la ley 1480 del 2011, EL CLIENTE tendrá cinco días siguientes a la compra para ejercer el derecho de retracto.
Proceso de cambio o devolución: Para realizar el cambio o la devolución (para aquellos productos que aplique) se debe enviar un correo a info@almadeleon.com con nombre completo, numero de la orden de compra, fecha de la compra, razón por la cual se va a realizar el cambio o la devolución (para aquellos productos que aplique) y foto del producto cuando se haya enviado el producto erróneo o defectuoso.